キャンセルポリシー

VELNOでは、お客様一台一台に丁寧な施工時間と確かなクオリティを確保するため、完全予約制にて承っております。そのため、ご予約の変更・キャンセルにつきましては、以下の通りポリシーを設けております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. ご予約の変更・キャンセルについて
・ご都合が悪くなった場合は、【施工日時の前日１８時まで】に公式LINEまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
・他のお客様のご予約枠との兼ね合いもございますので、変更がある場合はできるだけお早めにご相談いただけますと幸いです。

2. 天候による日程変更について
・出張施工および屋外施工の場合、雨天・強風・荒天等の天候状況により、当店の判断で日程の変更をご相談させていただく場合がございます。
・天候による施工延期・変更につきましては、キャンセル料等は一切発生いたしませんのでご安心ください。

3. 遅刻および到着時間について

【当店（VELNO）からの訪問が遅れる場合】

出張施工の特性上、交通渋滞・事故・前のお客様の施工状況などにより、予定の訪問時間が前後する場合がございます。
遅れが発生しそうな場合は、判明した時点で速やかにお客様へご連絡いたします。その際、施工時間を調整させていただくか、ご希望に応じて別日程への振り替えなどを柔軟に対応させていただきます。

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【お客様が遅れる場合】

万が一、ご連絡のない無断キャンセルや、直前の急なキャンセルが度重なる場合、他のお客様のご予約枠の確保や、当店のクオリティ維持が難しくなってしまいます。
そのため、大変恐縮ではございますが、次回以降のご予約に関して制限（受付時間の限定など）を設けさせていただくか、事前決済等をお願いさせていただく場合がございます。すべてのお客様にスムーズで質の高いサービスをお届けするため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。